1. Загальні положення
1.1. Цей документ встановлює порядок прийому ставок, проведення ігор та розрахунку результатів на платформі PariWin (надалі — Платформа). Правила є невід’ємною частиною Користувацької угоди та обов’язкові для всіх Користувачів без винятку.
1.2. Розміщуючи ставку або ініціюючи ігровий раунд, Користувач підтверджує, що ознайомився з цим документом у повному обсязі та безумовно погоджується дотримуватися його положень.
1.3. У разі виникнення розбіжностей між цими Правилами та загальними Умовами використання щодо ігрової механіки, порядку розрахунків або інших аспектів надання послуг, пріоритет мають положення цього документа.
1.4. Оператор залишає за собою право вносити зміни та доповнення до цих Правил. Актуальна редакція публікується на Платформі та набирає чинності з моменту оприлюднення, якщо інше не зазначено у повідомленні про внесення змін.
2. Прийом ставок на спортивні події
2.1. Букмекерська контора приймає ставки на спортивні події, кіберспортивні турніри та спеціальні ринки, що включені до офіційної лінії Оператора.
2.2. Перелік доступних подій, типів ставок та коефіцієнтів формується Оператором самостійно на підставі аналізу ринкової ситуації, наявності достовірної інформації та інших релевантних факторів. Оператор має беззаперечне право змінювати лінію без попереднього повідомлення Користувачів.
2.3. Коефіцієнти відображають математичну оцінку ймовірності настання відповідного результату з урахуванням маржі Оператора. Коефіцієнти є динамічними величинами та можуть змінюватися під впливом різних факторів аж до моменту офіційного підтвердження прийняття ставки сервером Платформи.
2.4. Коефіцієнт фіксується у момент прийняття ставки системою. Подальші зміни лінії не впливають на вже прийняту ставку та не є підставою для її перерахунку або анулювання.
2.5. Ставка вважається офіційно прийнятою за одночасного виконання наступних умов:
- наявність достатнього балансу на ігровому рахунку Користувача;
- дотримання всіх встановлених лімітів та обмежень;
- отримання Користувачем підтвердження з унікальним ідентифікатором ставки.
2.6. Користувач зобов’язаний перевіряти історію ставок у особистому кабінеті після розміщення кожного парі для підтвердження факту прийняття та коректності всіх параметрів.
3. Види ставок
3.1. Ординарна ставка являє собою парі на один результат однієї спортивної події. Розмір виплати розраховується як добуток суми ставки на коефіцієнт відповідного результату. Даний тип ставок рекомендується для Користувачів, які не мають достатнього досвіду у сфері спортивного беттингу.
3.2. Експрес-ставка об’єднує від двох до двадцяти результатів різних спортивних подій в одну комбіновану ставку. Загальний коефіцієнт визначається як добуток коефіцієнтів усіх включених позицій, що створює потенціал для значно більшого виграшу при одночасному підвищенні ризику програшу. Для успішного розрахунку експрес-ставки необхідний правильний прогноз за всіма позиціями без винятку.
3.3. Система являє собою комбінацію множинних експрес-ставок заданої розмірності з обраної кількості спортивних подій, що дозволяє отримати часткову виплату навіть при помилковому прогнозі за окремими позиціями.
3.4. Ставки в режимі Live (ставки на поточні події) приймаються на спортивні події, які вже розпочалися та перебувають у процесі проведення. Коефіцієнти оновлюються в режимі реального часу відповідно до поточного перебігу матчу або змагання.
3.5. Оператор залишає за собою право тимчасово призупиняти прийом ставок на окремі ринки під час ключових моментів гри (пенальті, вільні удари, тайм-аути тощо) або при виникненні технічних затримок трансляції.
4. Розрахунок ставок
4.1. Розрахунок ставок здійснюється виключно на підставі офіційних результатів, оприлюднених організаторами змагань, міжнародними або національними спортивними федераціями, або акредитованими статистичними агентствами.
4.2. Стандартний термін розрахунку становить до двадцяти чотирьох годин після офіційного завершення спортивної події. Більшість ставок розраховується значно швидше, однак затримка можлива при очікуванні офіційного протоколу або проведенні перевірки на предмет наявності порушень або маніпулювання результатом.
4.3. За відсутності спеціальних застережень у правилах конкретного виду спорту, ставки на результат матчу розраховуються за підсумками основного (регламентного) часу. Овертайми, серії пенальті, серії булітів та інші додаткові періоди не враховуються при розрахунку, якщо інше прямо не зазначено в описі відповідного ринку ставок.
4.4. Для окремих спортивних дисциплін діють спеціальні правила розрахунку, які публікуються у відповідному тематичному розділі Платформи та мають пріоритет над загальними положеннями цього документа.
5. Повернення та анулювання ставок
5.1. Ставка повертається на ігровий баланс Користувача із коефіцієнтом 1.00 (повернення номінальної суми без нарахування виграшу) у наступних випадках:
- подія офіційно скасована організатором або компетентним органом;
- перенесення початку події на термін понад 48 годин від первісно запланованого часу;
- результат події анульовано рішенням офіційних органів (федерацій, арбітражних комісій тощо);
- учасник не вийшов на старт або не з’явився для участі у змаганні (для індивідуальних ринків ставок);
- подія завершилась без визначення результату за обраним ринком ставок або визначення результату є технічно неможливим.
5.2. При поверненні однієї позиції в складі експрес-ставки її коефіцієнт прирівнюється до одиниці (1.00), решта позицій розраховується у звичайному порядку відповідно до фактичних результатів, а загальний коефіцієнт експресу перераховується пропорційно.
5.3. Оператор залишає за собою беззаперечне право анулювати ставки у наступних випадках:
- виявлення очевидної технічної помилки у встановленні коефіцієнтів (палпебл ерор);
- прийняття ставки після фактичного початку події або після настання результату;
- обґрунтована підозра щодо маніпулювання результатом події або участі Користувача у змові;
- порушення Користувачем положень розділу 9 цих Правил (Заборонені дії).
6. Ігри казино
6.1. Розділ казино Платформи пропонує широкий асортимент ігрових продуктів від ліцензованих провайдерів, що включає:
- слоти та відеослоти з різноманітною тематикою та ігровою механікою;
- класичні настільні ігри: рулетка (європейська, американська, французька), блекджек, баккара, покер у різних варіаціях;
- відеопокер;
- ігри з живими дилерами в режимі реального часу (Live Casino);
- спеціальні ігри: кено, скретч-картки, віртуальний спорт та інші.
6.2. Кожна гра має власні правила гри, таблиці виплат та показник теоретичного повернення гравцеві (RTP – Return to Player), з якими Оператор настійно рекомендує ознайомитися перед початком ігрової активності.
6.3. Усі ігри казино, за винятком ігор з живими дилерами, функціонують на базі сертифікованого генератора випадкових чисел (ГВЧ), що гарантує абсолютну випадковість результатів.
6.4. Результат кожного ігрового раунду є статистично незалежним від попередніх раундів. Ймовірність виграшу не залежить від розміру ставки, часу проведення гри, попередньої історії виграшів або програшів, або будь-яких інших факторів, крім запрограмованої математичної моделі гри.
6.5. В іграх з живими дилерами результат визначається виключно фізичними діями кваліфікованого крупʼє в реальному часі під безперервним відеоспостереженням та записом.
7. Технічні збої та форс-мажорні обставини
7.1. При виникненні технічного збою до моменту визначення результату в іграх казино ставка повертається на ігровий баланс Користувача у повному обсязі.
7.2. Якщо результат ігрового раунду зафіксовано сервером Платформи до моменту виникнення технічного збою, такий результат залишається чинним незалежно від подальших технічних проблем або розриву з’єднання.
7.3. При розриві з’єднання між клієнтським пристроєм та сервером під час ігрового раунду результат визначається виключно серверною частиною системи. Користувач може переглянути результат у історії ігор після відновлення з’єднання.
7.4. Для ставок на спортивні події діє аналогічний принцип: технічний збій до моменту офіційного підтвердження означає, що ставка не була прийнята системою; після отримання підтвердження з унікальним номером ставка вважається чинною незалежно від подальших технічних проблем.
7.5. Серверні логи та записи транзакцій мають беззаперечний пріоритет при розгляді будь-яких спірних ситуацій та є основним джерелом доказової бази.
8. Ліміти та обмеження
8.1. Оператор встановлює ліміти на розміри ставок та максимальні виграші для забезпечення фінансової стабільності роботи Платформи та належного управління операційними ризиками.
8.2. Мінімальна та максимальна сума ставки визначається індивідуально для кожного ринку ставок або гри казино та може варіюватися залежно від типу спортивної події, її популярності, ліквідності ринку та інших релевантних факторів.
8.3. Максимальний виграш являє собою граничну суму виплати за одну ставку або групу пов’язаних ставок на одну подію. Виграші, що перевищують встановлений максимум, виплачуються виключно в розмірі встановленого лімітного значення.
8.4. Індивідуальні ліміти можуть встановлюватися Оператором для окремих Користувачів на підставі комплексного аналізу їхньої ігрової активності, історії ставок, виявлених патернів поведінки та інших параметрів оцінки ризиків.
8.5. Оператор залишає за собою право змінювати ліміти в односторонньому порядку без попереднього повідомлення Користувачів. Актуальні значення лімітів завжди відображаються в інтерфейсі Платформи при розміщенні ставки.
9. Заборонені дії
9.1. При користуванні Платформою категорично забороняється здійснення наступних дій:
- застосування ботів, автоматизованих скриптів, програмних засобів для автоматичного розміщення ставок або будь-яких інших форм технічної автоматизації;
- експлуатація технічних помилок, програмних багів, вразливостей системи або неточностей у коефіцієнтах;
- використання інсайдерської інформації, конфіденційних відомостей або інформації, отриманої незаконним шляхом;
- вступ у змову з іншими Користувачами або третіми особами з метою отримання незаконної вигоди;
- здійснення ставок на спортивні події, у яких Користувач бере безпосередню участь як спортсмен, тренер, суддя або інша офіційна особа;
- проведення фінансових операцій з ознаками відмивання коштів, отриманих злочинним шляхом, або фінансування тероризму;
- передача доступу до облікового запису третім особам або використання облікового запису іншої особи;
- створення множинних облікових записів однією фізичною особою (мультиаккаунтинг);
- надання завідомо неправдивих персональних даних або документів при реєстрації або верифікації.
9.2. Виявлення факту здійснення будь-якої із зазначених заборонених дій є достатньою підставою для:
- негайного анулювання всіх активних ставок;
- конфіскації виграшів, отриманих внаслідок порушення;
- блокування облікового запису Користувача;
- відмови у виплаті коштів;
- можливої передачі матеріалів до правоохоронних органів для проведення розслідування.
9.3. Незнання положень цих Правил не звільняє Користувача від юридичної відповідальності за їх порушення.
10. Процедура розгляду претензій
10.1. Користувач, який не погоджується з результатами розрахунку ставки, діями Оператора або будь-якими іншими аспектами надання послуг, має право подати офіційну претензію.
10.2. Для букмекерських ставок встановлено строк давності чотирнадцять календарних днів з моменту офіційного розрахунку ставки. Для ігор казино встановлено строк давності сім календарних днів після завершення відповідної ігрової сесії.
10.3. Претензії, подані з пропуском встановлених строків давності, залишаються без розгляду за відсутності документально підтверджених поважних причин пропуску.
10.4. Претензія подається у письмовій формі через офіційні канали комунікації служби підтримки клієнтів із обов’язковим зазначенням:
- унікального ідентифікатора операції або ставки;
- детального опису обставин, які є предметом незгоди;
- обґрунтування вимог із посиланням на відповідні положення Правил або законодавства;
- документальних доказів на підтвердження викладених обставин (за наявності).
10.5. Стандартний термін розгляду претензії становить до чотирнадцяти робочих днів з моменту її надходження. Випадки підвищеної складності можуть потребувати продовження терміну розгляду до тридцяти календарних днів з обов’язковим повідомленням Користувача.
10.6. Детальний порядок розгляду спорів, процедура оскарження рішень та механізми альтернативного вирішення спорів викладені у окремому документі «Порядок вирішення спорів», що є невід’ємною частиною договірної документації.
11. Заключні положення
11.1. Оператор залишає за собою беззаперечне право вносити зміни та доповнення до цих Правил з метою вдосконалення якості сервісу, адаптації до нових продуктів або виконання регуляторних вимог.
11.2. Оновлена редакція Правил публікується на Платформі у відкритому доступі та застосовується до всіх ставок та ігрових операцій, здійснених після набрання чинності відповідними змінами.
11.3. Ставки та ігрові операції, прийняті до моменту публікації оновленої редакції, розраховуються та обробляються відповідно до положень Правил, що діяли на момент їх здійснення.
11.4. З будь-яких питань щодо тлумачення або застосування положень цього документа Користувачі можуть звертатися до служби підтримки клієнтів, яка функціонує у цілодобовому режимі та забезпечує кваліфіковану консультаційну підтримку.